方舟健客網上藥店平臺服務協議

特別提示：

在使用方舟健客網上藥店平臺服務之前，您應當認真閱讀并遵守《方舟健客網上藥店平臺服務協議》（以下簡稱“本協議”），請您務必審慎閱讀、充分理解各條款內容，特別是免除或者限制責任的條款、爭議解決和法律適用條款。免除或者限制責任的條款可能將以加粗字體顯示，您應重點閱讀。

當您按照注冊頁面提示填寫信息、閱讀并同意本協議且完成全部注冊程序后，或您以任何行為實際使用、享受本平臺的服務，即表示您已充分閱讀、理解并接受本協議的全部內容，并與方舟健客網上藥店平臺的經營者達成協議。您承諾接受并遵守本協議的約定，屆時您不應以未閱讀本協議的內容主張本協議無效，或要求撤銷本協議。如果您不同意本協議，或者對本協議的內容存在疑問，請停止用戶注冊程序，不要使用本平臺服務。

本協議是您（或稱"用戶"）與方舟健客網上藥店平臺（或稱"本平臺"）的經營者廣州方舟醫藥有限公司共同締結，本協議具有合同效力。方舟健客網上藥店平臺包括但不限于方舟健客（www.zbwpower.com）、移動端（m.jianke.com）、手機APP（含安卓端和IOS端）等。本協議包括協議正文及所有本平臺已經發布的或將來可能發布或更新的各類規則，所有規則為本協議不可分割的組成部分，與本協議正文具有同等法律效力。

一、用戶注冊

1.用戶注冊是指用戶登錄本平臺，按要求填寫相關信息并確認同意本服務協議的過程。用戶因進行交易、獲取有償服務等而發生的所有應納稅賦由用戶自行承擔。

2.方舟健客網上藥店平臺用戶必須是具有完全民事行為能力的自然人，或者是具有合法經營資格的實體組織。無民事行為能力人、限制民事行為能力人以及無經營或特定經營資格的組織不得注冊為方舟健客網上藥店平臺用戶或超過其民事權利或行為能力范圍與本平臺進行交易，如與本平臺進行交易的，則服務協議自始無效，本平臺有權立即停止與該用戶的交易、注銷該用戶賬戶，并有權要求其承擔相應法律責任。

二、商品交易

用戶在本平臺購買商品時必須遵守以下條款：

1.用戶在使用本平臺服務時應遵守所有適用的中國法律、法規、條例和地方性法律的要求。用戶還必須確保遵守本協議及納入本協議的所有其他條款和規則的規定。

2.如果用戶在本平臺購買商品，用戶有義務完成與本平臺的交易（法律或本協議禁止的交易除外）。通過對一項商品所下的訂單，用戶同意受該商品描述所含的出售條件的約束，只要該等出售條件不違反法律或本協議規定。

3.用戶通過本平臺訂購商品，訂單即為購買商品的申請或要約。但只有當本平臺向用戶發出確認收到訂單及送貨確認內容的信息，或直接將商品發送至用戶指定地址時，才構成本平臺對該訂單的承諾，此時合同即告成立。

4.本平臺有權在發現本平臺上顯示的商品及訂單明顯錯誤或缺貨的情況下，單方面撤回該信息或撤銷該訂單。本平臺保留對產品訂購數量的限制權。在用戶下訂單的同時，也同時承認了其已經達到購買所訂商品的法定年齡，并對其在訂單中提供的所有信息的真實性負責。

5.商品價格和可獲性都將在本平臺上標明。顯示的每一價格構成項目將根據不同的產品（如藥品或者保健品）并結合稅務管理的規定分別列為醫事或藥事服務項目類、物流成本構成項等。本平臺有權隨時更改這些信息而不做任何通知。

6.在已確認用戶訂單后如發生意外的情況，包括但不限于由于供應商提價，稅額變化引起的價格變化，或是由于平臺的錯誤等造成價格變化等情況，本平臺將會通過email、短信或電話通知用戶，并有權取消該訂單。在本平臺沒有取消該訂單的情況下，用戶有權決定是否取消訂單。

7.如果用戶所購買的商品中包含藥品，必須充分了解藥品禁忌，嚴格按照說明書或醫囑使用。如不能保證則不得購買。

8.關于處方藥需求事宜。

（1）處方藥主要包括但不限于抗生素、部分治療高血壓的藥、部分感冒發燒藥以及治療精神疾病的藥物等。根據處方藥與非處方藥的分類管理辦法，處方藥必須憑執業醫師或執業助理醫師處方調配、需求和使用。

（2）本平臺作為一個藥品信息服務平臺，受廣州方舟醫藥有限公司連鎖藥店實體門店委托，對商品信息進行發布，用戶（患者）的需求信息將通過經合法注冊的互聯網醫院進行審核與出具電子處方并及時轉交廣州方舟醫藥有限公司實體店。實體店在接收到訂單信息后，對訂單信息及處方進行審核并決定是否向用戶（患者）銷售處方藥。

（3）為保障用戶（患者）更安全、更有效的用藥，請在對處方藥提出需求時主動、及時地上傳處方信息和登記用戶（患者）基本信息，并保證信息的真實性或接受互聯網醫院醫師的問診并詳細且真實陳述病情。

三、用戶的權利和義務：

1.用戶有權擁有其在本平臺的用戶名及密碼，并有權使用自己的用戶名及密碼隨時登錄本平臺，同時用戶可以使用用戶信息通過本平臺客服中心進行購買行為。用戶不得以任何形式轉讓或授權他人使用自己的本平臺用戶名。

2.用戶有權根據本協議的規定以及本平臺上發布的相關規則在本平臺上查詢商品信息、發表使用體驗、參與商品討論、邀請關注好友、上傳商品圖片、參加本平臺的有關活動，以及享受本平臺提供的其它信息服務。

3.用戶有義務在注冊和通過電話購物時提供自己的真實資料，并保證諸如電子郵件地址、聯系電話、聯系地址、郵政編碼等內容的有效性及安全性，保證本平臺可以通過上述聯系方式與用戶本人進行聯系。同時，用戶也有義務在相關資料實際變更時及時更新有關注冊資料。用戶保證不以他人資料在本平臺進行注冊和購買行為。

4.用戶應當保證在使用本平臺購買商品過程中遵守誠實信用原則，不在購買過程中采取不正當行為，不擾亂網上交易的正常秩序。

5.用戶享有言論自由權利，并擁有適度修改、刪除自己發表的文章的權利。

6.用戶不得在本平臺發表包含以下內容的言論：

（1）反對憲法所確定的基本原則，煽動、抗拒、破壞憲法和法律、行政法規實施的；

（2）煽動顛覆國家政權，推翻社會主義制度，煽動、分裂國家，破壞國家統一的；

（3）損害國家榮譽和利益的；

（4）煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結的；

（5）任何包含對種族、性別、宗教、地域內容等歧視的；

（6）捏造或者歪曲事實，散布謠言，擾亂社會秩序的；

（7）宣揚封建迷信、淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖、教唆犯罪的；

（8）公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人的，或者進行其他惡意攻擊的；

（9）損害國家機關信譽的；

（10）其他違反憲法和法律行政法規的。

7.用戶在發表使用體驗、討論圖片等，除遵守本條款外，還應遵守該討論區的相關規定。

8.未經本平臺同意，禁止用戶在平臺發布任何形式的廣告。

9.為了您的用藥安全，同意廣州方舟醫藥有限公司在關鍵用藥節點通過電話、短信等形式提供用藥指導服務。

四、本平臺的權利和義務

1.本平臺有義務在現有技術上維護整個網上交易平臺的正常運行，并努力提升和改進技術，使用戶網上交易活動得以順利進行。

2.對用戶在注冊和使用本平臺網上交易平臺中所遇到的與交易或注冊有關的問題及反映的情況，本平臺應及時作出回復。

3.對于用戶在本平臺上作出下列行為的，本平臺有權作出刪除相關信息、終止提供服務等處理，而無須征得用戶的同意：

（1）本平臺有權對用戶的注冊信息及購買行為進行查閱，發現注冊信息或購買行為中存在任何問題的，有權向用戶發出詢問及要求改正的通知或者作出刪除等處理；

（2）用戶違反本協議規定或有違反法律法規和地方規章的行為的，本平臺有權停止傳輸并刪除其信息，禁止用戶發言，注銷用戶賬戶并按照相關法律規定向相關主管部門進行披露，且有權在平臺上以網絡發布形式公布用戶的違法行為。

（3）對于用戶在本平臺進行的下列行為，本平臺有權對用戶采取刪除其信息、禁止用戶發言、注銷用戶賬戶等限制性措施：包括發布或以電子郵件或以其他方式傳送存在惡意、虛假和侵犯他人人身財產權利內容的信息，進行與網上購物無關或不是以購物為目的的活動，試圖擾亂正常購物秩序，將有關干擾、破壞或限制任何計算機軟件、硬件或通訊設備功能的軟件病毒或其他計算機代碼、檔案和程序之資料，加以上載、發布、發送電子郵件或以其他方式傳送，干擾或破壞本平臺和服務或與本平臺和服務相連的服務器和網絡，或發布其他違反公共利益或可能嚴重損害本平臺和其它用戶合法利益的信息。

4.用戶在此授予本平臺獨家的、全球通用的、永久的、免費的許可使用權利 (并有權對該權利進行再授權)，使本平臺有權(全部或部分地) 使用、復制、修訂、改寫、發布、翻譯、分發、執行和展示用戶公示于本平臺的各類信息或制作其派生作品，和/或以現在已知或日后開發的任何形式、媒體或技術，將上述信息納入其它作品內。

五、平臺規則、修改和可分性

1.價格變動規則

本平臺將盡最大努力保證用戶所購商品與平臺上公布的價格一致，但價目表并不構成要約。對于定價，本平臺保留權利可以隨時更改本平臺中展示的商品的價格，且本平臺有權更正可能無意發生的錯誤定價。出現定價錯誤時，本平臺將向您發出通知，并允許您以正確價格繼續交易，或在您不承擔費用的情況下取消您的訂單。

2.商品缺貨規則

用戶希望購買的商品如果發生缺貨，用戶和本平臺皆有權取消該訂單。本平臺可對缺貨商品進行備貨登記并對用戶告知預計備貨時間，本平臺會盡最大努力在最快時間內滿足用戶的購買需求，當缺貨商品到貨，本平臺將第一時間打包郵寄商品。

3.郵件/短信服務規則

本平臺保留通過郵件和短信的形式，對本平臺購物用戶發送訂單信息、促銷活動等告知服務的權利。如果在本平臺注冊、購物，則表明已默示接受此項服務。如不想接收來自本平臺除訂單以外的郵件和短信，本平臺可辦理退閱。

4.送貨規則

本平臺將會把商品送到用戶指定的收貨地址。所有在本平臺上列出的送貨時間皆為參考時間，供用戶參照使用。參考送貨時間是根據庫存狀況、正常的處理過程和送貨時間、送貨地點、正常狀態下的物流配速等情況計算得出的。

5.退換貨規則

（1）本平臺保留對商品退換貨、補貨的解釋權和限制權。成功注冊并自主下訂單即表明接受本平臺的退換貨、補發貨規則。詳細請查看本平臺發布的退貨說明、換貨說明。

（2）自商品送達用戶下訂單的地址之日起7日內，符合下列要求之一的，用戶可以申請退換貨：

（3）存在下列情形之一的，本平臺將不予退換貨，且不予承擔相關運費：

（4）退/換貨注意事項

6.規則的變更

（1）本平臺可以根據需要變更本規則、相關條款和條件或用戶資格的認定。 對這些條款的修改和變更將被包含在本平臺更新的規則中。上述變更具有可分割性，如果部分變更或條件被認定為無效的，不影響其他變更或條件的有效性。

（2）用戶在使用本平臺提供的各項服務的同時，承諾接受并遵守各項相關規則的規定。本平臺有權根據需要不時地制定、修改本協議或各類規則，如本協議有任何變更，本平臺將在重要頁面上提示修改內容。如用戶不同意相關變更，必須停止使用"服務"。經修訂的協議一經在本平臺公布后，立即自動生效。各類規則會在發布后生效，亦成為本協議的一部分。登錄或繼續使用"服務"將表示用戶接受經修訂的協議。

7.訂單取消和會員資格終止

（1）用戶有權在下列情況下取消訂單：

（2）本平臺在下列情況下可以取消用戶訂單：

（3）本平臺可以不經通知而自行決定終止全部或部分規則，或終止用戶的會員資格。即使本平臺沒有要求或強制用戶嚴格遵守這些規則，也并不構成對屬于本平臺的任何權利的放棄。如果用戶在本平臺的賬戶被關閉，那么也將喪失相應的會員資格。對于該用戶會員資格的喪失，用戶對本平臺不能主張任何權利或為此索賠。

8.責任限制

（1）在法律法規所允許的限度內，因使用本平臺服務而引起的任何損害或經濟損失，本平臺承擔的全部責任均不超過用戶所購買的與該索賠有關的商品價格。這些責任限制條款將在法律所允許的最大限度內適用，并在用戶資格被撤銷或終止后仍繼續有效。

（2）廣州方舟醫藥有限公司及其關聯公司不擔保本平臺提供給用戶的全部信息或從本平臺發出的電子信件沒有病毒或其他有害成分。

六、服務的中斷和終止

1.如用戶向本平臺提出注銷用戶賬號時，經本平臺審核同意，由本平臺注銷該用戶，用戶即解除與本平臺的服務協議關系。但注銷該用戶賬號后，本平臺仍保留下列權利：

（1）本平臺有權保留該用戶的注冊信息及以前的交易行為記錄；

（2）如用戶在注銷前在本平臺交易平臺上存在違法行為或違反本協議的行為，本平臺仍可行使本服務協議所規定的權利。

2.在下列情況下，本平臺可以通過注銷用戶的方式終止服務：

（1）在用戶違反本服務協議相關規定時，本平臺有權終止向該用戶提供服務。但如該用戶在本平臺終止提供服務后，再一次直接或間接或以他人名義注冊為本平臺用戶的，本平臺有權再次單方面終止向該用戶提供服務；

（2）如本平臺通過用戶提供的信息與用戶聯系時，發現用戶在注冊時填寫的電子郵箱或手機號碼已不存在或無法使用的，經本平臺以其它聯系方式通知用戶更改，而用戶在三個工作日內仍未能提供新的電子郵箱地址或手機號碼的，本平臺有權終止向該用戶提供服務；

（3）一經本平臺發現用戶注冊信息中主要內容是虛假的，本平臺有權隨時終止向該用戶提供服務；

（4）本服務協議終止或更新時，用戶明示不愿接受新的服務協議的；

（5）其它本平臺認為需終止服務的情況。

七、適用的法律和管轄權

本協議適用中華人民共和國的法律，所有的爭端將訴諸于廣州方舟醫藥有限公司所在地的人民法院。

八、知識產權

1.本平臺上的圖表、標識、網頁頁眉、按鈕圖標、文字、服務品名等標示的信息都是廣州方舟醫藥有限公司的財產，受中國和國際知識產權法的保護。未經本平臺許可，用戶不得以任何可能引起消費者混淆的方式或任何貶低或誹謗廣州方舟醫藥有限公司的方式用于與非本平臺的任何產品或服務上。在本平臺上出現的不屬于上述主體的所有其他商標是其商標權利人各自的財產，這些權利人可能是也可能不是與廣州方舟醫藥有限公司相關聯、相聯系或由廣州方舟醫藥有限公司的關聯公司贊助的。未經廣州方舟醫藥有限公司或相關商標所有人的書面許可，本平臺上的任何東西都不應被解釋為以默許或其他方式授予許可或使用平臺上出現的商標的權利。

2.本平臺用戶發表的文章僅代表作者本人觀點，與本平臺立場無關。作者文責自負。

3.本平臺有權將在本平臺發表的產品使用體驗、產品討論或圖片自行使用或者與其他人合作使用于其他用途，包括但不限于網站、電子雜志、雜志、刊物等，使用時需為作者署名，以發表文章時注明的署名為準。文章有附帶版權聲明者除外。

4.用戶在本平臺上發表的文章及圖片（包括轉貼的文章及圖片）版權僅歸原作者所有，若作者有版權聲明或原作從其它網站轉載而附帶有原版權聲明者，其版權歸屬以附帶聲明為準。任何轉載、引用發表于本平臺的版權文章須符合以下規范：

（1）用于非商業、非盈利、非廣告性目的時需注明作者及文章及圖片的出處為"方舟健客網上藥店"或“www.zbwpower.com”。

（2）用于商業、盈利、廣告性目的時需征得文章或圖片原作者的同意，并注明作者姓名、授權范圍及原作出處"方舟健客網上藥店"或“www.zbwpower.com”。

（3）任何文章或圖片的修改或刪除均應保持作者原意并征求原作者同意，并注明授權范圍。

九、不承諾擔保和責任限制

1.除非另有明確的書面說明，本平臺、目錄及其所包含的或以其它方式通過本平臺提供給用戶的全部信息、內容、材料、商品（包括軟件）和服務，是由廣州方舟醫藥有限公司及其關聯公司在"按現狀"和"按現有"的基礎上提供的。

2.除非另有明確的書面說明, 廣州方舟醫藥有限公司及其關聯公司不對本平臺的運營及其包含在本平臺上的信息、內容、材料、產品(包括軟件)或服務作任何形式的、明示或默示的聲明或擔保（除根據中華人民共和國法律規定的以外）。用戶明確同意自擔風險使用本平臺。

3.在適用法律所允許的最大限度內，廣州方舟醫藥有限公司及其關聯公司不承諾所有明示或默示的擔保，包括但不限于對適銷性和滿足特定目的的默示擔保。廣州方舟醫藥有限公司及其關聯公司不擔保本平臺、其所包含的或以其它方式通過本平臺提供給您的全部信息、內容、材料、產品（包括軟件）和服務、其服務器或從本平臺發出的電子信件沒有病毒或其他有害成分。除非另有明確的書面說明，廣州方舟醫藥有限公司及其關聯公司不對由于使用本平臺、或由于其所包含的或以其它方式通過本平臺提供給用戶的全部信息、內容、材料、產品（包括軟件）和服務、或購買和使用產品引起的任何損害承擔責任（除非根據中華人民共和國法律應承擔責任的以外），包括但不限于直接、間接或附帶的懲罰性和結果性的損害賠償。

十、隱私

1.在用戶加入本平臺成為會員時，用戶根據本平臺要求提供的個人注冊信息；在用戶使用本平臺服務、參加本平臺活動，或訪問本平臺網頁時，本平臺自動接收并記錄的用戶瀏覽器上的服務器數值，包括但不限于IP地址等數據及用戶要求取用的網頁記錄。

2.本平臺收集到的用戶在本平臺購物等的有關數據，包括但不限于購物、上傳圖片、發布商品使用體驗、參與商品討論、邀請關注好友和留言等數據。

3.本平臺通過合法途徑從商業伙伴處取得的用戶個人數據。

4.信息使用：

（1）本平臺不會向任何人出售或出借用戶的個人信息，除非事先得到用戶得許可。

（2）本平臺亦不允許任何第三方以任何手段收集、編輯、出售或者無償傳播用戶的個人信息。任何用戶如從事上述活動，一經發現，本平臺有權立即終止與該用戶的服務協議，查封并注銷其賬號。

5.為服務用戶的目的，本平臺可能通過使用用戶的個人信息，向用戶提供服務，包括但不限于向用戶發出產品和服務信息，或者與本平臺合作伙伴共享信息以便他們向用戶發送有關其產品和服務的信息（后者需要用戶的事先同意）。

6.信息披露：用戶的個人信息將在下述情況下部分或全部被披露：

（1）經用戶同意，向第三方披露；

（2）根據法律的有關規定，或者行政或司法機構的要求，向第三方或者行政、司法機構披露；

（3）如果用戶出現違反中國有關法律或者平臺政策的情況，需要向第三方披露；

（4）為提供用戶所要求的產品和服務，而必須和第三方合理地使用用戶的個人信息；

（5）其它本平臺根據法律法規或者平臺政策認為合適的披露。

7.信息安全：

（1）本平臺賬戶和提現功能有密碼保護功能，請妥善保管用戶的賬戶及密碼信息；

（2）在使用本平臺服務進行網上購物時，請用戶妥善保護自己的個人信息，僅在必要的情形下向他人提供；

（3）如果用戶發現自己的個人信息泄密，尤其是本平臺賬戶及密碼或提現密碼發生泄露，請用戶立即聯絡本平臺客服，以便本平臺采取相應措施。

8.Cookie的使用：

（1）通過本平臺所設Cookie所取得的有關信息，將適用本政策；

（2）在本平臺上發布廣告的公司通過廣告在用戶計算機上設定的Cookies，將按其自己的隱私權政策使用；

（3）編輯和刪除個人信息的權限：用戶可以根據本平臺系統設置對用戶的個人信息進行編輯和刪除，除非本平臺另有規定。

十一、附則

1.本協議條款中有關條款若被相關機構認定為無效，不影響其他條款的效力，也不影響本協議條款的解釋、雙方權利義務及爭議解決的有關約定的效力。

2.一方變更通知、通訊地址或其他聯系方式，應自變更之日起及時將變更后的地址、聯系方式通知另一方，否則變更方應對此造成的一切后果承擔責任。用戶同意，本平臺的有關通知只需在本平臺有關網頁上發布即視為送達用戶。

3.因廣州方舟醫藥有限公司及其關聯公司上市、被收購、與第三方合并、名稱變更等事由，用戶同意本平臺可以將其權利和/或義務轉讓給相應的權利和/或義務的承受者。

4.用戶在此再次保證已經完全閱讀并理解了《方舟健客網上藥店平臺服務協議》條款并自愿正式進入方舟健客網上藥店平臺入駐會員在線注冊程序，接受上述所有條款的約束。