售前：

• 一、方舟健客上銷售的藥品是正品嗎？我如何驗證？

  方舟健客是經國家批準的正規、合法的網上藥店。如果顧客想驗證藥品真偽，//app1.sfda.gov.cn/datasearch/face3/dir.html這個是國家食品藥品監督管理總局網，可以點擊進去，輸入國藥準字號/批準文號，進行查詢的。部分商品外包裝有防偽標簽的，請按具體的商品防偽查詢方法進行查詢，提醒一下，防偽查詢是使用固話查詢的。

• 二、怎么查詢方舟健客的資質？

  在我們方舟健客首頁的“關于我們”進去“資質榮譽”就可以看到我們的資質。

  

• 三、有哪些方法可以聯系到方舟健客藥師？

  您可以通過以下方法聯系到我們藥師：

  1、點擊網頁上的【點擊咨詢】

  

  2、使用網頁上的【免費回撥】功能

  

  3、撥打熱線電話400-0865-111。

  5、關注微信公眾賬號：方舟健客

  

• 四、我需要購買商品網頁顯示缺貨，怎么辦？

  您可以點擊該產品網頁上的【點擊預定】，填寫信息進行登記。如果該產品有貨了，我們將會短信通知您！您也可以聯系我們藥師推薦其他同類的替代藥品。

售中：

• 一、網頁上的【免費回撥】、撥打熱線電話400-0865-111是免費的嗎？

  您好，【免費回撥】是我們藥師給您打電話過去，顧客接聽電話是免費的。顧客撥打熱線電話400-0865-111，電話運營商會收取本地市話費，方舟健客不收服務費的。

• 二、如何選購適合我的藥品？方舟健客提供專業服務嗎？

  如果您對所瀏覽的藥品存在是否對癥，服用劑量，服用方法，服用禁忌等任何疑問，都可以聯系我們方舟健客藥師，獲取幫助。收到產品之后，我們會有醫生給顧客電話指導用藥，或使用過程中任何疑問都可以撥打售后熱線400-0865-111。同時可以關注方舟健客的微信公眾賬號：方舟健客。電話查偽系統：//cx.jianke.com（辨別接聽電話是否來自方舟健客）。

• 三、如何取消或修改訂單？

  訂單未發貨前，可聯系方舟健客藥師取消或修改訂單。注意：訂單若已發貨，訂單藥品是無法修改的。如因顧客原因而要求取消訂單，顧客需要賠償來回運費。

• 四、支持配送到港澳臺及國外嗎？

  方舟健客的商品，可以配送到國內任意省市地區。需要注意的是，目前，方舟健客暫不全時支持配送到港澳臺以及國外地區，詳情請咨詢方舟健客藥師。

售后：

• 一、如何跟蹤發貨情況？

  您可以通過以下方法：

  ①發貨后會有快遞單號發到收貨手機，到各快遞官網查詢物流。

  ②方舟健客首頁，右上方【物流查詢】。

  ③聯系方舟健客藥師，提供收貨手機號碼，方舟健客藥師為您查詢。

• 二、收到藥品后，有自稱方舟健客的醫生給我用藥指導，這是你們的醫生嗎？

  收到產品之后，我們會有醫生給顧客電話指導用藥，認準020-29083/-2812/-2220開頭的座機都是方舟健客的電話。

  或登錄電話查偽系統：//cx.jianke.com/（辨別接聽電話是否來自方舟健客）。也可提供該座機號碼給方舟健客藥師進行核實。

• 三、可以退貨嗎？

  藥品是特殊商品，非質量問題一般是不能退貨的。

會員中心：

• 一、積分有什么作用？

  積分可以兌換電子優惠券。積分與優惠券的兌換比例為100:1，即100積分等于1元，如 500積分可兌換5元優惠券。目前優惠券面值有：5元、10元、20元、50元四種；已兌換的優惠券不可再次兌換回積分。

• 二、如何獲取積分？我現在的積分，在哪里可以查到？

  購買方舟健客產品，訂單完成后，獲得與付款金額數相等的積分數；其他獲取積分方法，詳見【我的方舟健客】--【積分規則】。查積分，可登錄【我的方舟健客】--【我的積分】。

  

• 三、如何參加積分換優惠券？

  登錄【我的方舟健客】，然后點擊【我的積分】，選擇您要的積分兌換優惠券面值，點擊【兌換】即可。

  

• 四、可以一次性把優惠券都用了嗎？

  滿200元用5元優惠券，滿300元用10元優惠券，滿500元用20元優惠券。（不可疊加使用）

• 五、積分會過期嗎？優惠券會過期嗎？

  積分長期有效，積分只能在本賬戶使用，不同賬戶積分不可轉讓使用。

  已兌換的優惠券需在有效期內使用，過期作廢，有效期為：自兌換之日起1年內有效

• 六、怎么評價商品？

  收到商品后，您可以登錄【我的方舟健客】，進入【我的訂單】，點擊選擇【已完成訂單】，即可選擇對應商品進行評價，評價成功可獲得積分。