方舟健客網上藥店隱私政策

(版本 3.9)

更新日期：2023年 3月 6 日

生效日期：2023年 4月 6 日

特別提示：

方舟健客（廣州方舟醫藥有限公司，以下或稱“我們”、“方舟健客”）非常注重保護用戶（“您”）的個人信息及隱私，鑒于您在使用我們的服務時，我們可能會收集和使用您的相關信息，為向您闡明用戶信息收集、使用、共享、管理及保護的規則，特制定本《方舟健客網上藥店隱私政策》（以下或稱“本政策”）。

在使用方舟健客各項產品或服務前，請您務必仔細閱讀并透徹理解本政策（特別是加粗或下劃線的內容），在確認充分理解并同意后使用相關產品或服務。一旦您開始使用方舟健客各項產品或服務，即表示您已充分理解并同意本政策。

方舟健客提醒您：本政策僅適用于方舟健客網上藥店的相關產品或服務。如果您有任何疑問、意見或建議，請通過“八、如何聯系我們”中的聯系方式與我們聯系。

本隱私政策主要包括如下內容：

一、政策范圍及修訂

二、用戶信息的收集和使用

三、Cookie及類似技術的使用

四、用戶信息的共享、轉讓和公開披露

五、用戶個人信息的保護

六、用戶個人信息權利

七、未成年人信息保護

八、如何聯系我們

九、其他

一、 政策范圍及修訂

您理解并同意，方舟健客有權根據業務發展的需要單方修訂本政策，并以修訂后的版本完全替代修訂前的版本。請您及時關注和了解本政策的修訂情況，若您不同意修訂后版本，您應 立即停止使用方舟健客服務，否則即視同您同意并完全接受修訂后的版本。

二、 用戶信息的收集和使用

2.1. 本政策所稱的個人信息是指以電子或者其他方式記錄的與已識別或者可識別的自然人有關的各種信息，不包括匿名化處理后的信息。本政策所稱的敏感個人信息是指一旦泄露或者非法使用，容易導致自然人的人格尊嚴受到侵害或者人身、財產安全受到危害的個人信息，包括生物識別、宗教信仰、特定身份、醫療健康、金融賬戶、行蹤軌跡等信息，以及不滿十四周歲未成年人的個人信息。

2.2. 您充分理解并同意，為實現網上購物、優化我們的產品與/服務及保障安全所必須的功能，您須授權健客收集、使用您的如下信息：

2.2.1. 用戶注冊所需信息

您使用本人手機號碼注冊成為方舟健客用戶時，我們將通過發送短信驗證碼的方式來驗證您的身份是否有效。在注冊成為方舟健客用戶的過程中，若您提供以下額外信息補全個人資料，將有助于我們給您提供更優質更個性化的服務，上述額外信息包括您的頭像、昵稱、性別、生日。若您不提供這些額外信息，不會影響您網上購物的基本功能。

2.2.2. 展示商品與服務所需信息

為向您提供更契合您需求的頁面展示和搜索結果，我們會收集關于您使用的服務以及使用方式的信息并將這些信息進行關聯，這些信息包括：

1)設備信息：方舟健客可能會在后臺/靜默狀態下讀取您訪問方舟健客平臺或者使用方舟健客服務時所使用的設備信息，包括但不限于設備類型、設備型號、設備設置、設備識別碼、設備存儲空間、操作系統版本和應用程序版本、語言設置、分辨率、MAC地址及IMEI（主要用于應對外部惡意攻擊，保障網絡安全及運營安全）、IDFA、OAID等設備標識符、設備環境等軟硬件特征信息。此外，方舟健客可能會寫入您訪問方舟健客平臺或使用我們服務時所使用的設備的存儲空間。

請注意，單獨的設備信息、服務日志信息是無法識別特定自然人身份的信息。如果我們將這類非個人信息與其他信息結合用于識別特定自然人身份，或者將其與個人信息結合使用，則在結合使用期間，這類非個人信息將被視為個人信息，除取得您授權或法律法規另有規定外，我們會將這類信息做匿名化。

2)日志信息：在您訪問我們平臺或使用方舟健客服務時，系統可能會自動接收并記錄您的瀏覽器、計算機上的信息（包括但不限于IP地址、瀏覽器類型、搜索記錄、瀏覽記錄、瀏覽習慣、使用的語言、訪問日期和時間、電信運營商及記錄您需求的網頁記錄）。

2.2.3. 交易及售后所需信息

1) 訂單信息

當您在方舟健客提出商品/服務需求時，我們系統會生成您購買該商品/服務的訂單。您需在訂單中至少填寫您的收貨人姓名（或名稱）、收貨地址及電話號碼，該訂單會同時載明訂單號、您所購買的商品或服務信息、下單時間、成團時間、您實際支付的貨款金額及您采用的支付方式。根據部分商品或服務的特點及適用法律的要求，您可能還需提供相關身份信息（如您的身份證、軍官證、護照、港澳臺通行證、駕駛證、社?？?、學生證或相關證件號碼）、電子郵箱、您本人的照片或視頻，如您不購買/不使用某些商品/服務，則無需提供相關信息。 您理解并同意，我們將使用您的訂單信息來進行您的身份核驗、確定交易、支付結算，為您查詢訂單，提供客服咨詢與售后服務等；我們可能還會使用您的訂單信息來判斷您的交易是否存在異常以保護您的交易安全。

如您購買處方藥，根據法律法規規定，我們還需要收集您的身份信息（真實姓名、身份證）、健康信息（過往病例、藥物過敏史、事物/接觸過敏史、家族遺傳病史、吸煙、飲酒等）、處方信息（本次用藥已確診疾病、病歷資料、處方箋等），確保安全用藥。

2) 支付信息

在您下單后，您可通過方舟健客系統支持的第三方支付機構完成支付，支付功能本身并不收集您的個人信息，但我們需將您的訂單號、交易金額以及其他您選擇的支付機構要求的交易信息與您選擇的支付機構共享以實現其確認您的支付指令并完成支付。

3）配送

您下單并選擇貨到付款或在線完成支付后，與我們合作的第三方物流公司將為您完成訂單的交付。您知曉并同意第三方物流公司會在上述環節內使用您的訂單信息（收貨人、收貨地址、聯系電話）以保證您訂購的商品能夠安全送達。

4) 客服與/售后服務所需信息

我們的客服和售后功能會使用您的賬戶信息和訂單信息。為保證您的賬戶安全，我們的客服會使用您的賬戶信息核驗您的身份。當您需要我們提供與您訂單信息相關的客服或售后功能時，我們會查詢您的訂單 信息。根據您所要求的服務內容，您可能會在與我們的客服人員溝通時，提供上述信息之外的其他信息，以協助客服人員完成您所要求的服務。

5) 保障交易安全所需信息

為確認交易狀態及為您提供售后與爭議解決服務，我們須通過您基于交易所確定的交易對象、第三方支付機構、物流公司等收集與交易進度相關的您的交易、支付、物流信息，或將您的交易信息共享給上述服務提供者。

2.2.4. 優化產品與/服務所需信息

我們可能會收集您的訂單信息、瀏覽記錄、瀏覽習慣進行數據分析以描述用戶特征，用來為您展示或推薦您感興趣的商品或服務信息。如您需要開啟/關閉該服務，可通過以下方式實現：

1）如您不想接收APP發送的活動消息通知，您可以在“我的-設置-隱私-推送設置-活動消息”中進行設置。

2）如您想管理我們給您推薦對個性化商品推薦，您可以在“我的-設置-隱私-推送設置-智能推送商品”中進行設置。

除上述信息外，我們還可能為提供服務或改進服務質量的合理需要而收集您的其他信息，包括您與我們的客服聯系時提供的信息，以及您參與問卷調查時向我們發送的信息。我們可能會將來自方舟健客平臺某項服務的信息與來自方舟健客平臺其他服務的信息結合起來，以便為您提供服務、個性化內容和建議。對于從您的各種設備上收集到的信息，我們可能會將它們進行關聯，以便我們能在這些設備上為您提供一致的服務。我們進行本條款所述的產品與/服務優化時僅使用您在我們平臺內的信息。

注：當您處于游客模式下（未登錄）時，我們不會向您進行任何個性化推薦及相關服務。

2.2.5. 保障賬戶安全所需信息

為提高您使用方舟健客服務的安全性，更準確地預防釣魚網站欺詐和保護賬戶安全，我們可能會通過了解您的訂單信息、瀏覽記錄、瀏覽習慣、常用軟件信息、設備信息、設備MAC地址來判斷您賬戶的風險，并可能會記錄一些我們認為有風險的鏈接（“URL”）。

2.3. 用戶可選擇是否授權收集、使用的信息

為向您提供更加優質、滿意、個性化的服務，努力提升您的用戶體驗，我們可能會附加收集和使用您的信息。若您 不提供這些信息，您依然可以獲得方舟健客為您提供的服務，但您可能無法獲得這些附加信息給您帶來的用戶體驗。
信息收集方式：本機采集，不涉及數據共享。

2.3.1. 位置信息：我們可能會收集您的位置信息來判斷您所處的地點，為您自動選擇合適的發貨藥店和倉庫，提供更快捷的物流服務；編輯收貨地址時，可選擇通過定位快捷編輯（我們僅收集您當時所處的地理位置，不會將您不同時段的位置信息進行聯系、結合以判斷您的行蹤軌跡）。

2.3.2. 攝像頭（相機）：您在使用拍照購功能、掃一掃功能、上傳照片曬單功能、上傳病歷和處方箋信息在線問診功能、上傳圖片咨詢客服或反饋意見功能時，會使用相機權限。

2.3.3. 存儲（相冊）信息：您在在使用保存分享圖片功能、上傳照片曬單功能、上傳病歷和處方箋信息在線問診功能、上傳圖片咨詢客服或反饋意見功能時，會使用相冊權限。

2.3.4. 通訊錄（聯系人）信息：編輯收貨人信息時候，可選擇通過通訊錄聯系人快捷編輯，用戶自行決定是否同意權限開啟還是關閉。

2.3.5. 電話信息：您在使用電話咨詢功能時會使用您的電話權限。

2.3.6. 麥克風（語音）信息：為更好地使用方舟健客服務，您可能會啟用麥克風快捷錄入搜索信息，我們可能會收集您的語音信息以識別您的需求。您可自行決定是否同意權限的開啟，不同意也不影響方舟健客為其提供服務，但可能無法獲得這些附加信息的良好用戶體驗，您也可以在開啟后再次選擇關閉權限，但關閉后不會影響此前基于您的授權所進行的信息的收集、處理與使用。

2.3.7. 您理解并同意，在上述情形下，我們可能需要您在您的設備中開啟您的地理位置（位置信息）、攝像頭（相機）、存儲（相冊）、通訊錄、電話、麥克風（語音）等訪問權限，以實現這些權限所涉及信息的收集和使用。您可自行決定是否同意權限的開啟，不同意也不影響方舟健客為其提供服務，但可能無法獲得這些附加信息的良好用戶體驗。您可在您的設備中逐項查看上述權限的狀態，并可自行決定這些權限的開啟或關閉（您也可以在APP我的-設置-隱私-系統權限中進行開啟或關閉）。當您開啟任一權限即代表您授權我們收集和使用該項信息來實現對應目標。您一旦關閉任一權限即代表您取消了授權，我們將不再繼續收集和使用該項個人信息，也無法為您實現該授權所對應目標。但是，您關閉權限的決定不會影響此前基于您的授權所進行的信息的收集、處理與使用。

2.4. 征得授權同意的例外

您充分知曉，根據相關法律法規之規定，以下情形中，我們收集、使用您的個人信息無須征得您的授權同意：

2.4.1. 為訂立、履行個人作為一方當事人的合同所必需，或者按照依法制定的勞動規章制度和依法簽訂的集體合同實施人力資源管理所必需；

2.4.2. 為履行法定職責或者法定義務所必需；

2.4.3. 為應對突發公共衛生事件，或者緊急情況下為保護自然人的生命健康和財產安全所必需；

2.4.4. 為公共利益實施新聞報道、輿論監督等行為，在合理的范圍內處理個人信息；

2.4.5. 依照本法規定在合理的范圍內處理個人自行公開或者其他已經合法公開的個人信息；

請知悉，根據適用的法律，若我們對個人信息采取技術措施和其他必要措施進行處理，使得數據接收方無法重新識別特定個人且不能復原，則此類處理后數據的使用無需另行向您通知并征得您的同意。

2.5. 來自第三方的信息

若您使用第三方（微信、QQ、微博、Apple ID）賬戶登錄方舟健客，我們可從第三方獲取您授權共享的賬戶信息，并將您的第三方賬戶與您的方舟健客賬戶綁定。若您使用一鍵登錄時（創藍），獲取您授權共享的設備信息，并將您的設備信息與方舟健客賬戶綁定，從而您可以直接登錄并使用我們的服務。

2.6. 用戶信息的授權使用

為向您提供滿意優質的服務，您理解、同意并授權我們將您的信息用于下列用途：

2.6.1. 向您提供您使用的各項服務，并維護、改進這些服務。

2.6.2. 我們可能會使用您的個人信息以驗證身份、預防、發現、調查欺詐、危害安全、非法或違反與我們或其關聯方協議、政策或規則的行為，以保護您、其他方舟健客用戶，或我們或其關聯方的合法權益；

2.6.3. 我們可能會將來自某項服務的信息與來自其他服務所獲得的信息結合起來，用于為您提供更加個性化的服務使用。

2.6.4. 我們會對我們的服務使用情況進行統計，并可能會與公眾或第三方分享這些統計信息，以展示我們的產品或服務的整體使用趨勢。但這些統計信息不包含您的任何身份識別信息。

2.6.5. 邀請您參與有關我們產品、服務的調查；

2.6.6. 為確保安全用藥，就處方藥提出需求時候，我們的醫師或藥師會根據訂單信息、身份信息、健康信息進行處方審核，可能會電話聯系您進行溝通；

2.7. 自啟動和關聯啟動

為了接收APP更新廣播，讓您體驗更全面的功能，提供更優質的服務，在您同意本隱私政策后，APP在必要時，會開啟自啟動或關聯啟動功能。

三、 Cookie 及類似技術的使用

3.1. 您理解并同意，為使您獲得更輕松的訪問體驗，您訪問方舟健客平臺或使用方舟健客服務時，我們可能會采用各種技術收集和存儲相關信息，包括使用小型數據文件識別您的身份，以了解您的使用習慣，幫您省去重復輸入注冊信息的步驟，或者幫助判斷您的賬戶安全。這些數據文件可能是Cookie、Flash Cookie，或您的瀏覽器或關聯應用程序提供的其他本地存儲（統稱“Cookie”）。

3.2. 您理解并同意，我們的某些服務可能只有通過使用Cookie才可得到實現。如果您的瀏覽器或瀏覽器附加服務允許，您可以修改對Cookie的接受程度或者 拒絕方舟健客的Cookie，但拒絕方舟健客的Cookie在某些情況下可能會影響您安全訪問方舟健客平臺和使用我們的服務。

3.3. 您理解并同意，您在訪問方舟健客平臺或使用方舟健客服務的過程中可能會存在一些電子圖像，稱為“單像素 GIF 文件”、“網絡 beacon”或其他類似技術（統稱“網絡 beacon”），它可以幫助網站計算瀏覽網頁的用戶或訪問某些cookie。我們可能會通過網絡beacon收集您瀏覽網頁活動信息，例如您訪問的頁面地址、您先前訪問的援引頁面的位址、您停留在頁面的時間、您的瀏覽環境及顯示設定等。

四、 用戶信息的委托處理、共享、轉讓和公開披露

4.1. 用戶信息的委托處理及共享

4.1.1. 除以下情況外，我們不會將您的個人信息提供給健客以外的任何個人、公司或組織共享：

1) 取得個人的同意；

2) 為訂立、履行個人作為一方當事人的合同所必需，或者按照依法制定的勞動規章制度和依法簽訂的集體合同實施人力資源管理所必需；

3) 為履行法定職責或者法定義務所必需；

4) 為應對突發公共衛生事件，或者緊急情況下為保護自然人的生命健康和財產安全所必需；

5) 為公共利益實施新聞報道、輿論監督等行為，在合理的范圍內處理個人信息；

6) 依照本法規定在合理的范圍內處理個人自行公開或者其他已經合法公開的個人信息；

7) 法律、行政法規規定的其他情形。

4.1.2. 您充分理解并同意，我們可能會將您的個人信息與我們的關聯方共享。但我們只會共享必要的個人信息，且受本政策中所聲明目的的約束。如果我們共享您的個人敏感信息或我們的關聯方要改變個人信息的使用及處理目的，將再次征求您的授權同意。

4.1.3. 您充分理解并同意，我們可能會向合作伙伴（如提供商品或物流、技術、廣告等服務的供應商、委托我們進行推廣的合作伙伴、代表我們發出信息的通訊服務商、支付機構等）或其他第三方共享您的信息，以保障為您提供的服務順利完成。但我們僅會出于合法、正當、必要、特定且明確的目的共享您的信息，并且僅共享提供服務所必要的個人信息。

4.1.4. 您充分理解并同意，我們在防止欺詐等違法活動、減少信用風險等情況下，可能與其他公司或組織交換用戶個人信息，但并不包括違反本政策中所作的承諾而為獲利目的出售、出租、共享或以其它任何方式披露的個人信息。

4.2. 用戶信息的轉讓

除以下情況外，我們不會將您的個人信息轉讓給任何個人、公司或組織：

4.2.1. 事先獲得您明確的同意或授權；

4.2.2. 根據適用的法律、法規、法律程序的要求、行政或司法的強制性要求所必須時；

4.2.3. 根據與您簽署的相關協議或其他法律文件的約定；

4.2.4. 涉及合作、聯營、合并、收購、資產轉讓或其他類似交易時。

4.3. 用戶信息的公開披露

方舟健客非常重視保護您的個人信息，未經您同意，方舟健客不會將其披露給無關的第三方，更不會將其公之于眾，但因下列原因而披露的除外：

4.3.1. 獲得您明確同意或基于您的主動選擇

4.3.2. 根據法律、法規的要求、強制性的行政執法或司法要求所必須提供您個人信息的情況下，我們可能會依據所要求的個人信息類型和披露方式公開披露您的個人信息；

4.3.3. 其他依據法律規定或雙方約定可以披露的情形。

五、 用戶個人信息的保護

5.1. 數據安全措施

我們已使用符合業界標準的安全防護措施保護您提供的個人信息，防止數據遭到未經授權訪問、公開披露、使用、修改、損壞或丟失。我們會采取一切合理可行的措施，保護您的個人信息。例如，在您的瀏覽器與“服務”之間交換數據（如信用卡信息）時受 SSL 加密保護；我們同時對方舟健客網站提供 https 安全瀏覽模式；我們會使用加密技術確保數據的保密性；我們會使用受信賴的保護機制防止數據遭到惡意攻擊；我們會部署訪問控制機制，確保只有授權人員才可訪問個人信息；以及我們會舉辦安全和隱私保護培訓課程，加強員工對于保護個人信息重要性的認識。

5.2. 我們會采取合理可行的措施以避免收集無關的個人信息。我們只會在達成本政策所述目的所需期限內保留您的個人信息，除非需要延長保留期或應法律法規的允許或要求。您注銷方舟健客賬戶或者我們終止服務或運營的，我們將根據第6.2條的規定對您的個人信息進行刪除或匿名化處理。.2條的規定對您的個人信息進行刪除或匿名化處理。

5.3. 互聯網并非絕對安全的環境，我們強烈建議您在使用我們的服務時不要使用非方舟健客推薦的通信方式發送個人信息。您可以通過我們的服務建立聯系和相互分享。當您通過我們的服務創建交流、交易或分享時，您可自主選擇溝通、交易或分享的對象，作為能夠看到您的交易內容、聯絡方式、交流信息或分享內容等相關信息的第三方。

5.4. 在使用方舟健客服務進行網上交易時，您不可避免地要向交易對方或潛在的交易對方披露自己的個人信息，如聯絡方式或聯系地址。請您妥善保護自己的個人信息，僅在必要情形下向他人提供。如您發現自己的個人信息尤其是您的賬戶或密碼發生泄露，請您立即聯絡方舟健客，以便我們根據您的申請采取相應措施。

5.5. 特別提醒您注意，您在使用我們服務時自愿共享甚至公開分享的信息，可能會涉及您或他人的個人信息甚至個人敏感信息，如您在評價時選擇上傳包含個人信息的圖片。請您更加謹慎地考慮，是否在使用我們的服務時共享甚至公開分享相關信息。

5.6. 如上述，方舟健客將使用各種安全技術、程序和制度防止用戶個人信息的丟失、不當使用、未經授權的閱覽或披露。但您充分理解并同意：由于技術的限制以及可能存在的各種惡意手段，在互聯網行業，即便竭盡所能加強安全措施，也不可能始終保證信息百分之百的安全。

5.7. 在不幸發生個人信息安全事件后，我們將按照法律法規的要求向您告知：安全事件的基本情況和可能的影響、我們已采取或將要采取的處置措施、您可自主防范和降低風險的建議、對您的補救措施等。事件相關情況我們將以信函、電話、推送通知等方式告知您，難以逐一告知個人信息主體時，我們會采取合理、有效的方式發布公告。同時，我們還將按照監管部門要求，上報個人信息安全事件的處置情況。

六、 用戶個人信息權利

6.1. 用戶個人信息的存儲位置

我們在中華人民共和國境內收集和產生的個人信息， 將存儲在中華人民共和國境內。

6.2. 存儲期限

我們只會在達成本政策所述目的所需的期限內保留您的個人信息，除非法律有強制的留存要求，例如《中華人民共和國電子商務法》要求商品和服務信息、交易信息保存時間自交易完成之日起不少于三年。我們判斷個人信息的存儲期限主要參考以下標準并以其中較長者為準：

6.2.1.完成與您相關的交易目的、維護相應交易及業務記錄，以應對您可能的查詢或投訴；

6.2.2.保證我們為您提供服務的安全和質量；

6.2.3.您是否同意更長的留存期間；

6.2.4.是否存在關于保留期限的其他特別約定或法律法規規定。

在超出保留期間后，我們會根據適用法律的要求刪除您的個人信息，或使其匿名化處理。

6.3.用戶個人信息的刪除

6.3.1. 您可在方舟健客網上藥店APP端我的-設置-賬戶與安全-注銷賬號”中提交注銷申請。 當您成功申請注銷方舟健客賬戶后，我們將在您提出申請的15個工作日內完成對您的賬戶注銷審核，審核通過后，我們將對您的個人信息進行刪除或匿名化處理，法律法規另有規定的除外。

6.3.2. 如果我們終止服務或運營，我們會至少提前三十日向您通知，并在終止服務或運營后對您的個人信息進行刪除或匿名化處理。

6.3.3.我們也會在以下情形下刪除您的個人信息：

1）處理目的已實現、無法實現或者為實現處理目的不再必要；

2）我們停止提供產品或者服務，或者保存期限已屆滿；

3）您撤回同意；

4）我們違反法律、行政法規或者違反約定處理個人信息；

5）法律、行政法規規定的其他情形。

6.4. 改變您授權同意的范圍或撤回您的授權

您可以通過刪除信息、關閉設備功能、在方舟健客網站或軟件中進行隱私設置，改變您授權的范圍或撤回您的授權（參照2.3.7）。您也可以通過注銷賬號的方式（參照6.5.1. 賬戶信息），撤回我們繼續收集您個人信息的全部授權。
請您理解，每個業務功能需要一些基本的個人信息才能得以完成，當您撤回同意或授權后，我們無法繼續為您提供撤回同意或授權所對應的服務，也不再處理您相應的個人信息，法律另有規定的我們按照法律規定執行。但您撤回同意或授權的決定，不會影響此前基于您的授權而開展的個人信息處理。

6.5. 用戶個人信息的訪問

您有權通過以下方式訪問您的個人信息，但法律法規另有規定，或本政策、《方舟健客用戶服務協議》另有約定除外。

6.5.1. 賬戶信息——若您希望訪問或編輯您的賬戶中的個人基本資料等信息，您可登錄賬號通過“個人中心”執行此類操作。若您希望注銷賬號，可以在“個人中心-設置-賬戶與安全-注銷賬號”中提交注銷申請，將在提出申請的15個工作日內完成對您的賬戶注銷審核，審核通過后，我們對您的個人信息進行刪除或匿名化處理。法律法規另有規定的除外。

6.5.2. 搜索信息——您可登錄賬號通過“搜索”訪問或清除您的搜索記錄。

6.5.3. 瀏覽信息——您可登錄賬號通過“我的-設置-清除緩存”訪問或清除您的瀏覽記錄。

6.5.4. 訂單信息：您可登錄賬號通過“我的-我的訂單”訪問或清除您的訂單記錄、拼單記錄、交易記錄等。

6.5.5. 若您無法通過上述路徑訪問該等信息，您可通過方舟健客客服與我們聯系。對于您在使用我們的產品或服務過程中產生的其他個人信息，我們將根據第6.7條“響應您的上述請求”中的相關安排向您提供。

6.6. 用戶個人信息的更正、補充

當您發現您的個人信息有誤或需要補充時，您可通過“6.5 用戶個人信息的訪問”中列明的方式提出更正或補充申請。

6.7. 響應您的上述請求

為保障安全，您可能需要提供書面請求，或以其他方式證明您的身份。我們可能會先要求您驗證自己的身份，然后再處理您的請求。我們將在十五個工作日做出答復。如您不滿意，還可以通過方舟健客客服以及舉報電話（400-865-1111）發起投訴。對于您合理的請求，我們原則上不收取費用，但對多次重復、超出合理限度的請求，我們將視情況收取一定成本費用。對于那些無端重復、需要過多技術手段（例如，需要開發新系統或從根本上改變現行慣例）、給他人合法權益帶來風險或者非常不切實際的請求，我們可能會予以拒絕。

6.8. 您理解并同意，在以下情形中，按照法律法規的要求，我們將無法響應您的請求：

1) 與國家安全、國防安全有關的；

2) 與公共安全、公共衛生、重大公共利益有關的；

3) 與犯罪偵查、起訴、審判和執行判決等有關的；

4) 有充分證據表明個人信息主體存在主觀惡意或濫用權利的；

5) 響應您的請求將導致您或其他個人、組織的合法權益受到嚴重損害的；

6) 涉及商業秘密的。

七、 未成年人信息保護

我們非常重視未成年人的個人信息保護，在電子商務活動中我們推定您具有相應的民事行為能力。若您為18周歲以下的未成年人，請您及您的監護人仔細閱讀本政策，并在征得您的監護人同意的前提下使用我們的服務或向我們提供信息。

“對兒童個人信息的收集、使用、存儲、保護規則等”，我們制定了專門的條款，請監護人仔細閱讀《方舟健客網上藥店兒童個人信息保護規則》

八、 如何聯系我們

8.1. 您對本政策或您的個人信息相關事宜有任何問題、意見或建議，請聯系方舟健客客服或通過個人中心“設置”中的“意見反饋”聯系我們。

8.2. 我們還設立了個人信息保護專職小組，您可以通過電話 400-086-5111 與我們聯系。

8.3. 一般情況下，我們將在十五個工作日內回復。如果您對我們的回復不滿意，特別是我們的個人信息處理行為損害了您的合法權益，您可以向有關部門或前往向被告所在地有管轄權的法院提起訴訟來尋求解決方案。

九、 其他

9.1. 條款的獨立性

如果根據適用的法律認定本政策中的任何條款或者任何條款中的任何部分無效、違法或者不具有可執行性，這種無效、違法或者不具有可執行性不影響本政策中的任何其它條款或者這些條款中的任何其它部分的效力。

附：

設備信息：包括設備標識符（IMEI、IDFA、Android ID、MAC、OAID、IMSI、MEID、ICCID及其他設備相關信息）、應用信息（運行中的進程信息、應用崩潰信息、通知開關狀態、應用安裝列表及其他應用相關信息）、設備參數及系統信息（設備類型、設備型號、操作系統、硬件序列號及硬件相關信息），設備網絡環境信息（IP地址、WiFi信息、藍牙信息、設備傳感器、基站信息及其他網絡相關信息）、運營商信息、廣播組件通訊信息。以產品實際采集情況為準。